Preguntas frecuentes


¿Cuáles son los medios de pago disponibles?
Tarjetas débito (red ACH) y Tarjetas Crédito Visa, Credencial, American Express y Diners. En todos los casos su transacción es totalmente segura, y realizada sin intervención de terceros en servidores debidamente asegurados, con certificado digital expedido por Verisign.


¿A qué lugares despachan los productos?
A todas las ciudades colombianas y algunos destinos internacionales. Nuestro operador logístico es SERVIENTREGA (excepto para el área metropolitana de Medellín), quien nos garantiza la entrega en cualquier parte del país dentro de las 72 horas hábiles (excluidos sábados, domingos y festivos) de realizada su compra. Los destinos disponibles aparecen al seleccionar el país y la ciudad en la dirección con la cual se registra el usuario. Los despachos internacionales los realiza SERVIENTREGA INTERNACIONAL.

En el área Metropolitana de Medellín, el despacho lo hace DOMINA.

Las suscripciones al periódico cubre el Área Metropolitana de Medellín, Bogotá y Cali  y algunos municipios del departamento donde haya distribución.


¿Cuáles son los costos de despacho?
Los despachos al área metropolitana de Medellín no tienen costo. Los despachos al resto del país tienen un costo de $4.950 por el primer kilo más $1.200 por kilo adicional. Los despachos internacionales se liquidan de acuerdo al peso y al destino final.


¿Se puede comprar más de un producto?
Si. Usted puede agregar a su carrito de compras todos los productos que desee, los cuales se empacarán y despacharán conjuntamente. La excepción es la suscripción a EL COLOMBIANO , transacción que se realiza por fuera de PuntoDeCompras.com y que no afecta su canasta de compras. Los avisos clasificados se ordenan a la Unidad de servicio al Cliente, quien lo contactará posteriormente para finalizar la orden.


¿Cómo sé si mi compra ha sido realizada?
Inmediatamente el pago sea confirmado (Tarjeta débito o Tarjeta crédito), lo cual se hace en línea en menos de 1 minuto, usted recibirá un correo electrónico en la dirección registrada con los detalles de su compra, incluido el número del pedido asignado por el sistema. Si en 72 horas no ha recibido su pedido, comuníquese con la Línea de Servicio al Cliente (339-3333 en Medellín), donde un agente le informará el estado del mismo.


¿Cuáles son los productos disponibles en PuntoDeCompras.com?
Todos los productos de EL COLOMBIANO. PuntoDeCompras.com es la oficina virtual de EL COLOMBIANO, y por lo tanto, en ella puede adquirir todos los productos que se adquieren en cualquier oficina física. Suscripciones, Avisos Clasificados, Coleccionables por fascículos y empastados, Pastas de los coleccionables, Libros y discos de venta optativa, fotografías de archivo, ediciones anteriores de EL COLOMBIANO, páginas de apellidos, y ciertos productos especiales ofrecidos por los establecimientos afiliados al Club Intelecto.


Si soy suscriptor de EL COLOMBIANO, ¿tengo algún beneficio adicional?
Si. Los suscriptores activos de EL COLOMBIANO tienen un precio preferencial en la mayoría de los artículos ofrecidos. Este descuento se pierde cuando la suscripción se encuentra suspendida por cualquier motivo. Solamente se aplica a los suscriptores activos.


Si deseo comprar por volumen tengo algún descuento adicional? 
Puede comunicarse con nuestra Línea de Atención al Cliente 3393333, donde amablemente un asesor le atenderá su inquietud.


¿Cuándo me entregarán la factura?
La factura le será enviada con su pedido a la dirección registrada para el despacho.


¿Debo estar en la casa u oficina para la entrega del pedido?
EL COLOMBIANO trabaja con correo certificado, es decir que en el momento de la entrega debe haber alguien que reciba y firme la prueba de entrega.


¿Se aceptan cambios o devoluciones de producto?

No se aceptarán devoluciones por inconformidad con los productos, ni se hará ninguna clase de reembolso de dinero, ya que una vez que se efectúa el pago, el pedido no podrá ser cancelado. 
Sólo se aceptan cambios por mal estado o porque el producto no fue el solicitado, en todo caso  el plazo máximo para reclamar será de 60 días siguientes a la compra.